La casuística es variopinta...Cobros indebidos, reservas no respetadas, servicios deficientes, vuelos cancelados o retrasados, pérdida de equipaje, sustracción de documentos, contratos incumplidos, etc. Cualquiera sea la situación, sus derechos lo amparan, no se van de vacaciones

"Quien con el perro se acuesta, con las pulgas se levanta", rezaba un cartel colocado en la recepción de la posada donde Luis, su esposa Martha y sus dos hijos se vieron obligados a pasar la noche. El paquete turístico que adquirió en Lima dos semanas atrás incluía un día de alojamiento en el Machu Picchu Santuary Lodge, un lujoso hotel ubicado a pocos pasos del monumento arqueológico de piedra, y no en una pequeña estancia ubicada en las afueras de Aguas Calientes, donde huelgan los lujos, y las pulgas y zancudos son parte del confort. Por algo estaba colgado el letrero en la pared.

"Fui engañado. Me hicieron el avión -asegura Luis-. La vendedora, una tal Nancy Chaca, Choca, Choque --no me acuerdo bien-- me aseguró que todo saldría bien. ¿Cómo iba a dudar si me atendió en una oficina y me entregó papeles con sello y membrete?". Eso le pasa por confiado. Si hubiera leído bien los folletos y papeles que le dieron a firmar, probablemente nada de esto le habría ocurrido. Sin embargo, puede acercarse al Indecopi a presentar su queja.

Viajar, especialmente en los meses de vacaciones o en los feriados largos que se programan de vez en cuando para incrementar el turismo interno, resulta divertido y relajante. Y si hay que salir fuera del país, ya sea por motivos de estudio, trabajo o por lo que fuere, lo ideal es no sufrir contratiempos con los vuelos, el alojamiento o con algunos pagos que deba realizar.

Desafortunadamente algunas personas en la industria de viajes están más interesadas en separar a los consumidores de su dinero que en hacerlos llegar a sus destinos. Si no quiere ser la próxima víctima siga estas recomendaciones. De usted depende.

1 REVISE TODO
Lea hasta la última letra de los folletos turísticos y de los contratos que le alcancen a firmar. Se sentirá más seguro de los vuelos, las conexiones y del servicio que le brindarán. Si, a pesar de las precauciones, el viaje no responde a lo prometido, usted tiene derecho a reclamar. Acérquese al Indecopi.

2 COSTOS REALES
Una agencia de viajes le puede ofrecer servicios individuales o un paquete turístico completo. Cualquiera sea la modalidad, sus empleados deben poner a disposición del consumidor toda la oferta y brindarle información en detalle sobre la duración del viaje, los destinos que cubre, los precios de los pasajes aéreos y de otros medios de transporte por utilizar (como bus, tren o ferry), la calidad del alojamiento, entre otros. Aunque usted no lo crea, esta es una de las faltas más recurrentes de las agencias de viaje. Tenga cuidado y no se deje sorprender.

3 RESERVAS
Confirme bien sus reservas. La mayoría de quejas que se recibe son por este motivo. Si no lo hace corre el riesgo de que sus asientos en el avión ya estén ocupados o no tenga habitación en el hotel donde pensaba hospedarse. Si no quiere sorpresas a la hora de viajar, solicite por escrito esta confirmación. Exija en todo momento su derecho a estar informado y empiece por los pasajes (precio, vigencia y endoses) y el costo de la habitación.

4 CONSUMOS
Por lo general, en el menú de viaje no se incluye los vinos, los cafés o el agua mineral, que en otros países es muy cara. Por eso le recomendamos que antes de firmar cualquier contrato pacte con la agencia de viajes un suplemento, pues, de no ser así, el hotel donde se aloje se los facturará.

5 ALOJAMIENTO
Si ha decidido alojarse en un albergue turístico sepa que antes debe firmar un contrato. Es importante guardar una copia del mismo para que luego sea posible reclamar. Los albergues deben cumplir ciertas normas en función de su categoría.

6 MUCHO CUIDADO
Existe una mafia internacional que opera con ciertas agencias minoristas -que llevan también el membrete de informales porque no están afiliadas a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)-. Estas expenden boletos de viaje bamba que no pueden ser confirmados luego por ningún sistema de control aeroportuario. Muchos viajeros se quedan con las maletas hechas ya que no pueden embarcarse en el avión porque sus boletos no tienen reserva autorizada. Solo las agencias autorizadas por el IATA poseen un programa informático que les permite estar enlazadas con las empresas aéreas.

7 EQUIPAJE
En caso de pérdida o deterioro del equipaje, el viajero deberá comunicarlo inmediatamente a la compañía y presentar la denuncia correspondiente a efectos de cobrar una indemnización. Si no le hacen caso, como es habitual, denúncielos.

8 INCONVENIENTES
Nadie está libre de algún hecho o acontecimiento que lo obligue a suspender o postergar la fecha de su viaje. Consulte bien con su agencia qué hacer en estos casos: si se puede postergar el viaje o endosar los boletos a otra persona, si debe pagar una penalidad o un reintegro. En fin, lo mejor es estar bien informado.