Es fin de mes, ¿dónde cobro mi sueldo?

10:16 | BCP, Scotiabank, BBVA e Interbank quieren captar clientes de planillas. En el 90% de los casos la decisión es tomada por el empleador

Por Luis Corvera Gálvez

La semana pasada me quedé pegado con una discusión entre un grupo de amigos sobre cuál de los comerciales sobre pago de planillas era el mejor. Había quienes defendían el ingenio e iniciativa del BCP, quienes valoraban la capacidad de reacción del BBVA, quienes resaltaban los beneficios del Scotiabank y quienes celebraban la facilidad que lanzaba el Interbank de poder contar con su sueldo por adelantado.

Si bien todos esgrimían sólidos argumentos, enmudecieron ante el ingenuo comentario de la esposa de uno de ellos, quien solo había estado escuchando hasta ese momento: "A mí me gusta la idea de las becas del Scotiabank. Sin embargo, me pagan en el BCP y en recursos humanos me han dicho que no me pueden cambiar de banco". Todos terminamos reconociendo que estábamos atados a alguna entidad financiera.

¿A qué se debe entonces la actual guerra publicitaria de las cuentas de haberes? "Como hay tanta presión pública para que se dé libertad a los clientes de elegir, los bancos están haciendo campañas para hacer creer que ello ya ocurre", comenta Miguel Ángel Martín, director de la maestría de ESÁN. Y no se equivoca en lo de presión, pues en el Congreso existen iniciativas en esta línea. Es más, agrega Martín, el propio Indecopi ha criticado esta situación y dio libertad a sus empleados de elegir un banco.

Para Ignacio Quintanilla, gerente general adjunto del BBVA Continental, es cierto que el mercado está cambiando y los bancos quieren que cambie. "Es algo que lo ves en varios países, como Argentina, Brasil, México y España. Es cierto que antes, por una limitación tecnológica, los empleadores no podían dar muchas opciones a los trabajadores, pero ello ya ha sido superado", resalta el ejecutivo.

Por ahora, indica Hernán Berenguel, jefe de productos retail del Scotiabank, un estudio de la consultora Brain Network indica que el 90% de las decisiones sobre el banco en el que se pagará el sueldo de un trabajador recae sobre el empleador. Pero en un contexto en el que se espera un cambio, resalta, "hay que prepararse y fidelizar a los clientes que ya tenemos".

Y es justamente este deseo de fidelizar a su actual cartera, precisa Mario Romero, jefe del segmento pago de haberes del BCP, lo que llevó a este banco a ser el primero en lanzar una campaña con su ya emblemático comercial "es fin de mes, ¡pagaron ya!". Y es que el riesgo es grande; de los cerca de 1,5 millones de trabajadores que reciben sus sueldos a través de un banco en el país, cerca de 500.000 están ligados al BCP.

¿QUÉ ME OFRECEN?
Según el estudio de Brain Network, lo que más valora una persona es la educación. "Es por ello que la oferta de valor del Scotiabank es brindarle becas y descuentos para estudios a los trabajadores y sus familias", comenta Berenguel, cuyo banco tiene poco más de 200.000 trabajadores con cuentas. "Este posicionamiento, además, nos permite ir a los gerentes de recursos humanos de las empresas y decirles que se pasen con nosotros, pues les ofrecemos mejorar las capacidades de sus trabajadores con estudios", agrega.

Su conclusión, sin embargo, no es compartida por Quintanilla. "Es cierto que la gente valora mucho la salud y educación, pero cuando le preguntas qué haría con un préstamo de US$25.000, te responde que comprarse un carro". Resalta que lo que un banco debe ofrecer al cliente es una mejor condición financiera. Es por ello que los clientes de su programa de planillas gozan de atención preferente (se convierten en clientes VIP en el horario que indiquen), pueden usar cajeros Global Net (más de 1.000) de forma gratuita y tienen tasas especiales.

Pero el que parece haber ido más lejos es el Interbank, con el adelanto de sueldo (hasta el 30% del monto depositado por el empleador). "Me gusta mucho la idea", comenta Romero del BCP, quien adelanta que es posible que ellos también brinden este servicio en el futuro, mientras que Berenguel asegura que el Scotiabank ya lo ofrece. Es más, mientras que el Interbank cobra un 3,5% de comisión, Scotiabank cobra 2%, pero no lo promociona.

Tal vez su decisión de no hacer mucho aspaviento esté ligada a la crítica de Quintanilla. "Adelantar el sueldo significa no cobrar nada; si lo haces es un préstamo y se debería llamar así. Hay que ser transparentes con los clientes". Y no solo eso: "Habría que mejorar las tasas de interés que se pagan por los depósitos", resalta Martín, quien considera que no es posible que se pague 1% al año, cuando la tasa de interés de un certificado de depósito es de 6%.